환불 정책

(주)리바이브랩(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 디바이스 (외이염 케어 디바이스)

1.1 청약철회 가능 기간

• 디바이스 수령일로부터 7일 이내 청약철회 가능
• 디바이스에 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내

1.2 청약철회 불가 사유 (전자상거래법 제17조 제2항)

1. 이용자의 책임으로 디바이스가 멸실 또는 훼손된 경우
2. 이용자의 사용으로 디바이스 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
4. 위생용품/카메라 등 개봉 즉시 가치 감소 우려 사유로 청약철회 제한 가능 항목

※ 위생 카메라 부속품 및 개봉된 일회용 소모품의 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 구매 시 별도 고지합니다.

1.3 환불 절차

1. 이용자가 revivelab26@gmail.com 또는 고객센터로 청약철회 의사 전달
2. 회사는 청약철회 의사 수령 후 영업일 3일 이내 회수 또는 반송 안내
3. 디바이스 회수 확인 후 영업일 3일 이내 결제 수단으로 환불
4. 카드결제의 경우 카드사 결제 취소 절차에 따라 환불 시점이 달라질 수 있음

1.4 반품 비용

• 단순 변심: 이용자 부담 (왕복 배송비)
• 제품 하자: 회사 부담

2. 사전예약 (출시 전 결제)

2.1 사전예약 청약철회

• 결제 후 언제든지 청약철회 가능 (제품 미배송 상태)
• 청약철회 의사 전달 후 영업일 3일 이내 전액 환불
• 사전예약 할인 혜택은 청약철회 시 함께 소멸

2.2 사전예약 출시 지연

• 회사가 사전 안내한 출시일을 30일 이상 초과할 경우, 이용자는 청약철회를 통해 전액 환불받을 수 있습니다.
• 회사는 출시 지연 사유와 새 출시 예정일을 사전 고지합니다.

3. 디지털 서비스 (앱 내 결제 — 향후 적용 예정)

3.1 구독형 서비스

• 결제 후 7일 이내 청약철회 가능 (서비스를 사용하지 않은 경우)
• 서비스를 일부 사용한 경우 일할 환불 또는 청약철회 제한 가능
• 자동 결제는 다음 결제일 전 해지하면 다음 회차부터 결제 중단

3.2 일회성 결제

• 결제 후 서비스를 제공받기 전: 청약철회 가능
• 결제 후 서비스를 즉시 제공받은 경우: 청약철회 제한 (결제 전 사전 고지)

4. 환불이 어려운 경우

1. 청약철회 불가 사유에 해당하는 경우
2. 이용자의 약관 위반으로 회원자격이 박탈된 경우
3. 무료 제공된 서비스 또는 이벤트 혜택의 경우

5. 문의

• 이메일: revivelab26@gmail.com
• 운영시간: 평일 10:00~17:00 (주말·공휴일 휴무)

6. 분쟁 해결

회사와 이용자 간 환불 관련 분쟁은 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자상거래 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 환불 정책은 2026년 5월 14일부터 시행됩니다.